客服回复优化

请根据【客户消息】、【真实情况】、【可提供方案】和【服务边界】，生成一条客服回复。先直接回应客户最关心的问题，再说明目前已确认情况和下一步；语气礼貌、自然，但不要为了安抚客户做无法兑现的承诺；如果问题还无法确认，要明确说明需要先检查什么；如果没有提供价格、退款规则、时间或结果保证，不要自行补充。请输出“简短回复”和“详细回复”两个版本。客户消息：【客户消息】；真实情况：【真实情况】；可提供方案：【可提供方案】；服务边界：【服务边界】。

可替换变量

• 【客户消息】 客户原话 为什么我的订单还没有发货？
• 【真实情况】 目前已知事实 仓库今天正在补货
• 【可提供方案】 可以怎么处理 明天确认库存后回复客户
• 【服务边界】 不能承诺的内容 目前不能保证具体发货时间

使用建议

服务边界一定要写清楚，可以避免AI为了显得热情做出不现实承诺。